Realizar comentario a una solicitud en el módulo de Mesa de servicioEste proceso sólo lo podrá realizar la persona que tenga asignado el rol de "Responsable" y el usuario que haya creado la solicitud, para realizar comentario a una solicitud debe seguir los siguientes pasos:El usuario con rol de Responsable o el creador de la solicitud debe ingresar al sistema SIICO con su usuario y contraseña...
Módulo: Mesa de servicio
Fecha de actualización: 2020-08-26 14:46:08
Realizar cierre de una solicitud en el módulo de Mesa de servicioEste proceso lo realiza la persona que tenga asignado el rol de "Responsable" para resolver la solicitud, para realizar el cierre de una solicitud debe seguir los siguientes pasos:El usuario con rol de Responsable debe ingresar al sistema SIICO con su usuario y contraseña correspondiente e ingresar al módulo de "Mesa de servicio" ...
Módulo: Mesa de servicio
Fecha de actualización: 2020-08-26 14:01:05
Cuando se crea una solicitud, el sistema automáticamente lo llevará a la vista detallada de la solicitud, en donde encontrará las siguientes pestañas:Detalle solicitud: En esta pestaña se describe detalladamente la información de la solicitud como: Número ticket: Es el número de radicado que genera automáticamente el sistema al crear una solicitud.Estado: Es la condición en la que s...
Módulo: Mesa de servicio
Fecha de actualización: 2020-08-26 12:18:38
En el módulo de mesa de servicio se deben tener en cuenta las siguientes prioridades que puede tener una solicitud:Urgente: Prioridad que se usa cuando una solicitud implica una falla que no le permita al usuario realizar sus funciones desde el sistema y sea requerida una solución con prontitud.Alta: Esta prioridad es utilizada cuando se genera un reporte de error en el sistema que com...
Módulo: Mesa de servicio
Fecha de actualización: 2020-08-26 12:24:32
En el módulo de mesa de servicio se deben tener en cuenta los siguientes estados que puede tener una solicitud:Sin asignar: El usuario crea la solicitud y esta queda pendiente de asignación.Asignada: El asignador elige la prioridad y el responsable que va resolver la solicitudEn Ejecución: El responsable acepta la solicitud y empieza a solucionarla.Devuelta: El responsable no acepta la solicitu...
Módulo: Mesa de servicio
Fecha de actualización: 2020-08-26 09:29:51
En el módulo de mesa de servicio se deben tener en cuenta los siguientes roles:Usuario creador: No tiene como tal un rol definido en el módulo de roles y permisos pero debe poder consultar sus solicitudes creadas.Usuario asignador: Es quien recibe todas las solicitudes creadas, las analiza y define quien es el responsable y prioridad para solucionarla, debe poder ver todas las solicitudes.Usuari...
Módulo: Mesa de servicio
Fecha de actualización: 2020-08-26 09:52:28
Reactivar una solicitud suspendida en el módulo de Mesa de servicioEste proceso lo realiza la persona que tenga asignado el rol de "Responsable" asignado para resolver la solicitud, para reactivar esta solicitud suspendida debe seguir los siguientes pasos:El usuario con rol de Responsable debe ingresar al sistema SIICO con su usuario y contraseña correspondiente e ingresar al módulo de "Mesa de...
Módulo: Mesa de servicio
Fecha de actualización: 2020-08-26 00:49:29
Suspender una solicitud en el módulo de Mesa de servicioEste proceso lo realiza la persona que tenga asignado el rol de "Responsable" asignado para resolver la solicitud, para suspender esta solicitud debe seguir los siguientes pasos:El usuario con rol de Responsable debe ingresar al sistema SIICO con su usuario y contraseña correspondiente e ingresar al módulo de "Mesa de servicio" ubicado en ...
Módulo: Mesa de servicio
Fecha de actualización: 2020-08-26 00:38:03
Cuando una solicitud es anulada, el sistema enviará una notificación vía correo electrónico a el usuario con rol de asignador y a el usuario con rol de auditor, indicándole que la solicitud que asignó fue anulada y este ya considerará si la razón por la que se anula la solicitud es válida o si por el contrario no se podía anular y este procede a reactivarla y a reasig...
Módulo: Mesa de servicio
Fecha de actualización: 2020-08-25 22:57:49
Cuando una solicitud es asignada, el sistema enviará una notificación vía correo electrónico a el usuario con rol de responsable, donde le informa que fue seleccionado como responsable para atender la solicitud y que consulte el detalle de la solicitud para gestionarla (atender, anular o devolver):Para gestionar una solicitud (Atender, anular o devolver), el/la responsable lo puede r...
Módulo: Mesa de servicio
Fecha de actualización: 2020-08-27 07:44:19
Cuando una solicitud es creada, el sistema enviará una notificación vía correo electrónico a el usuario/a con rol de asignador, donde le informa que debe asignar esa solicitud a un responsable y darle una prioridad:Para asignar un responsable a la solicitud y darle prioridad, el/la asignador/a lo puede realizar de dos maneras:Método N° 1:Dando click al enlace que se le envía ...
Módulo: Mesa de servicio
Fecha de actualización: 2020-08-25 22:50:51
Radicar una solicitud en el módulo de Mesa de servicioEste proceso lo realiza la persona que administra o maneja el sistema SIICO en la empresa correspondiente; para registrar esta nueva solicitud debe seguir los siguientes pasos:En el menú de la parte izquierda encontrará el item de "Mesa de servicio"Realizando click en esa opción se despliegan dos opciones más, donde una de ellas es "Solici...
Módulo: Mesa de servicio
Fecha de actualización: 2020-08-25 15:51:47
Crear una solicitud a través del botón flotante mesa de servicioEste proceso lo realiza la persona que administre o maneje el sistema SIICO en la empresa correspondiente; para registrar esta nueva solicitud debe seguir los siguientes pasos:Dentro del sistema SIICO encontrará un botón circular amarillo en la parte inferior derecha, el cual le aparecerá al usuario en toda la navegación en el s...
Módulo: Mesa de servicio
Fecha de actualización: 2020-08-25 15:44:44