En el módulo de mesa de servicio se deben tener en cuenta los siguientes roles:

• Usuario creador: No tiene como tal un rol definido en el módulo de roles y permisos pero debe poder consultar sus solicitudes creadas.

• Usuario asignador: Es quien recibe todas las solicitudes creadas, las analiza y define quien es el responsable y prioridad para solucionarla, debe poder ver todas las solicitudes.

• Usuario responsable: Es quien se encarga de resolver las solicitudes que son asignadas a él, solo debe ver las solicitudes donde él sea el responsable.

• Usuario auditor: Es quien puede ver todas las solicitudes sin excepción, además le deben llegar todas las notificaciones sobre devoluciones de solicitudes, suspensiones y cierre de solicitudes.