Mesa de servicio: crear una solicitud en el módulo de Mesa de servicio

Radicar una solicitud en el módulo de Mesa de servicio
Este proceso lo realiza la persona que administra o maneja el sistema SIICO en la empresa correspondiente; para registrar esta nueva solicitud debe seguir los siguientes pasos:
  1. En el menú de la parte izquierda encontrará el item de "Mesa de servicio"
  2. Realizando click en esa opción se despliegan dos opciones más, donde una de ellas es "Solicitudes"

  3. Luego de dar clic en esa opción se listarán todas las solicitudes, debe tener presente que se mostrarán los registros dependiendo el rol que usted tenga en el sistema, es decir, para el rol de "Responsable" solo se mostrarán las solicitudes donde él es el responsable, pero para los roles de "asignador" y "auditor" se mostrarán todas las solicitudes.
  4. El siguiente paso es dar clic en el botón "Crear solicitud"

  5. Ahora aparecerá el formulario donde se le solicita la información básica de la solicitud o de la incidencia, una vez se llenen los campos obligatorios (Marcados con un asterisco rojo)  se puede proceder a guardar la solicitud para que así quede creada y registrada la solicitud en el sistema.

  6. Aspectos a tener en cuenta:
    • El campo Empresa solicitante solo aparece cuando se va a crear una solicitud a través del módulo Mesa de servicio y no por el botón flotante.
    • El campo archivos del formulario de creación  de solicitudes no es un campo obligatorio, sin embargo cabe aclarar que si se quiere ser más específico en la solicitud o anexar archivos que sustente lo sucedido, se puede realizar dando click en el botón examinar y seleccionando el/los archivos correspondientes dentro de su equipo o arrastrando y soltando el/los archivos desde donde los tenga hasta el formulario en donde se está creando la solicitud dentro del campo arhivos.
  7. Cuando la solicitud se guarde el sistema enviará una notificación vía correo electrónico al responsable que creó la solicitud y al asignador, indicándole que se creó una solicitud con un radicado en específico e indicándole que se le asignará un responsable para que resuelva la solicitud

Mesa de servicio
2020-08-25 15:51:47
Roles Solicitud Responsable Mesa Servicio Ticket Requerimiento Helpdesk Asignador Notificación Correo Módulo SIICO Creador Incidencia