Cuando una solicitud es anulada, el sistema enviará una notificación vía correo electrónico a el usuario con rol de asignador y a el usuario con rol de auditor, indicándole que la solicitud que asignó fue anulada y este ya considerará si la razón por la que se anula la solicitud es válida o si por el contrario no se podía anular y este procede a reactivarla y a reasignar un nuevo responsable y prioridad para esta solicitud:

Para reactivar una solicitud anulada, el/la responsable lo puede realizar de dos maneras:

1. Método N° 1:
   • Dando click al enlace que se le envía al correo electrónico con la información de la solicitud como lo ilustra la siguiente imagen:
     • 
       
   • Luego, el enlace le llevará al detalle de la solicitud dentro del módulo de mesa de servicio del sistema SIICO, donde se le debe dar click al botón "Reactivar solicitud" como lo ilustra la siguiente imagen:
     • 
       
   • Luego de darle click, aparecerá una ventana emergente, donde se debe escribir una observación del porqué se reactiva la solicitud, posteriormente se le da click en guardar.
     • 
       
   • Después de guardar, le aparecerá nuevamente el detalle de la solicitud, pero esta vez con el estado "Sin asignar" y la prioridad de la solicitud queda "Sin prioridad", posteriormente el asignador se encarga de reasignarle responsable y prioridad a la solicitud  para que esta vuelva hacer gestionada:
     • 
       
2. Método N° 2:
   • El usuario con rol de asignador o con rol de auditor debe ingresar al sistema SIICO con su usuario y contraseña correspondiente e ingresar al módulo de "Mesa de servicio" ubicado en el menú de la parte izquierda del sistema SIICO:
     • 
       
   • Realizando click en esa opción se despliegan dos opciones más, donde una de ellas es "Solicitudes"
     • 
       
   • Luego de dar click en esa opción se listarán todas las solicitudes, debe tener presente que debido al rol de asignador o de auditor que se tiene, se mostrarán todas las solicitudes independientemente del estado en el que se encuentren, por ende se debe buscar o filtrar las solicitudes que estén en estado "Anulada" y verificar el detalle de la misma realizando click en el botón Ver. Cabe aclarar que para los roles de "asignador" y "auditor" se mostrarán todas las solicitudes y en caso de tener el rol de responsable o haya creado solicitudes con el mismo rol, se mostrarán las solicitudes donde él es el responsable y creador:
     • 
       
   • Luego, le llevará al detalle de la solicitud, donde se le debe dar click al botón "Reactivar solicitud" como lo ilustra la siguiente imagen:
     • 
       
   • Luego de darle click, aparecerá una ventana emergente, donde se debe escribir una observación del porqué se reactiva la solicitud, posteriormente se le da click en guardar.
     • 
   • Después de guardar, le aparecerá nuevamente el detalle de la solicitud, pero esta vez con el estado "Sin asignar" y la prioridad de la solicitud queda "Sin prioridad", posteriormente el asignador se encarga de reasignarle responsable y prioridad a la solicitud  para que esta vuelva hacer gestionada:
     • 
       
       

Módulo: Mesa de servicio

Fecha de actualización: 2020-08-25 22:57:49

Palabras claves: Solicitud Responsable Mesa Servicio Ticket Requerimiento Helpdesk Asignador Notificación Correo Estado Módulo SIICO Usuario Auditor Rol