En el módulo de mesa de servicio se deben tener en cuenta las siguientes prioridades que puede tener una solicitud:

• Urgente: Prioridad que se usa cuando una solicitud implica una falla que no le permita al usuario realizar sus funciones desde el sistema y sea requerida una solución con prontitud.
• Alta: Esta prioridad es utilizada cuando se genera un reporte de error en el sistema que compromete funcionalidad y debe ser solucionado con prontitud mas no es urgente.
• Media: Esta prioridad se utiliza cuando el reporte generado implica fallas en el sistema que comprometen la funcionalidad del mismo pero aún así el usuario puede continuar trabajando en el.
• Baja: Esta prioridad se utiliza cuando se genera un reporte donde se evidencie una falla o quizá un nuevo requerimiento, el reporte generado no tiene repercusiones importantes en el funcionamiento del sistema y puede ser solucionado de manera no prioritaria.