Cuando una solicitud es creada, el sistema enviará una notificación vía correo electrónico a el usuario/a con rol de asignador, donde le informa que debe asignar esa solicitud a un responsable y darle una prioridad:

Para asignar un responsable a la solicitud y darle prioridad, el/la asignador/a lo puede realizar de dos maneras:

1. Método N° 1:
   • Dando click al enlace que se le envía al correo electrónico con la información de la solicitud como lo ilustra la siguiente imagen:
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   • Luego, el enlace le llevará al detalle de la solicitud dentro del módulo de mesa de servicio del sistema SIICO, donde se le debe dar click al botón "Priorizar y asignar" como lo ilustra la siguiente imagen:
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   • Luego de darle click, aparecerá una ventana emergente, donde se debe seleccionar una prioridad y un responsable para la solicitud, posteriormente se le da click en guardar:
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   • Después de guardar, le aparecerá nuevamente el detalle de la solicitud, pero esta vez con la prioridad y con el responsable ya asignados; también el estado de la solicitud se cambia al estado asignada y el sistema enviará una notificación vía correo electrónico al responsable asignado para resolver esta solicitud, indicándole que fue seleccionado para atender la solicitud y que debe acceder a ella para gestionarla (Atender, anular o suspender):
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2. Método N° 2:
   • El usuario con rol de asignador/a debe ingresar al sistema SIICO con su usuario y contraseña correspondiente e ingresar al módulo de "Mesa de servicio" ubicado en el menú de la parte izquierda del sistema SIICO:
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   • Realizando click en esa opción se despliegan dos opciones más, donde una de ellas es "Solicitudes"
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   • Luego de dar clic en esa opción se listarán todas las solicitudes, debe tener presente que debido al rol de asignador que se tiene, se mostrarán todas las solicitudes independientemente del estado en el que se encuentren, por ende se debe buscar o filtrar las solicitudes que estén en estado "Sin asignar" y verificar el detalle de la misma realizando click en el botón Ver. Cabe aclarar que para los roles de "asignador" y "auditor" se mostrarán todas las solicitudes y en caso de tener el rol de responsable o haya creado solicitudes con el mismo rol, se mostrarán las solicitudes donde él es el responsable y creador.
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   • Luego, le llevará al detalle de la solicitud, donde se le debe dar click al botón "Priorizar y asignar" como lo ilustra la siguiente imagen:
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   • Luego de darle click, aparecerá una ventana emergente, donde se debe seleccionar una prioridad y un responsable para la solicitud, posteriormente se le da click en guardar:
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   • Después de guardar, le aparecerá nuevamente el detalle de la solicitud, pero esta vez con la prioridad y con el responsable ya asignados; también el estado de la solicitud se cambia al estado asignada y el sistema enviará una notificación vía correo electrónico al responsable asignado para resolver esta solicitud, indicándole que fue seleccionado para atender la solicitud y que debe acceder a ella para gestionarla (Atender, anular o devolver):
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Módulo: Mesa de servicio

Fecha de actualización: 2020-08-25 22:50:51

Palabras claves: Roles Solicitud Responsable Mesa Servicio Ticket Requerimiento Helpdesk Prioridad Asignador Notificación Correo Estado Módulo SIICO Usuario Auditor Creador