En el módulo de mesa de servicio se deben tener en cuenta los siguientes estados que puede tener una solicitud:
Sin asignar: El usuario crea la solicitud y esta queda pendiente de asignación.
Asignada: El asignador elige la prioridad y el responsable que va resolver la solicitud
En Ejecución: El responsable acepta la solicitud y empieza a solucionarla.
Devuelta: El responsable no acepta la solicitud y la devuelve al asignador para que la reasigne a otro responsable o modifique la prioridad
Suspendida: El responsable bajo la circunstancia debida suspende la solicitud.
Vencida
Solucionada: El responsable resolvió la solicitud y el usuario creador queda informado.