Crear una solicitud a través del botón flotante mesa de servicio

Este proceso lo realiza la persona que administre o maneje el sistema SIICO en la empresa correspondiente; para registrar esta nueva solicitud debe seguir los siguientes pasos:

1. Dentro del sistema SIICO encontrará un botón circular amarillo en la parte inferior derecha, el cual le aparecerá al usuario en toda la navegación en el sistema y sirve para reportar incidencias presentadas en cualquier módulo del sistema. 
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2. Haciendo click sobre ese botón se despliega el siguiente formulario donde se le solicita la información básica de la solicitud o de la incidencia, una vez se llenen los campos obligatorios (Marcados con un asterisco rojo)  se puede proceder a guardar la solicitud para que así quede creada y registrada la solicitud en el sistema.
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3. Aspectos a tener en cuenta:
   • El campo archivos del formulario de creación  de solicitudes no es un campo obligatorio, sin embargo cabe aclarar que si se quiere ser más específico en la solicitud o anexar archivos que sustente lo sucedido, se puede realizar dando click en el botón examinar y seleccionando el/los archivos correspondientes dentro de su equipo o arrastrando y soltando el/los archivos desde donde los tenga hasta el formulario en donde se está creando la solicitud dentro del campo arhivos.
4. Cuando la solicitud se guarde el sistema enviará una notificación vía correo electrónico al responsable que creó la solicitud y al asignador, indicándole que se creó una solicitud con un radicado en específico e indicándole que se le asignará un responsable para que resuelva la solicitud

Módulo: Mesa de servicio

Fecha de actualización: 2020-08-25 15:44:44

Palabras claves: Roles Solicitud Responsable Mesa Servicio Ticket Requerimiento Helpdesk Asignador Notificación Correo Módulo SIICO Creador Incidencia