Cuando se crea una solicitud, el sistema automáticamente lo llevará a la vista detallada de la solicitud, en donde encontrará las siguientes pestañas:

• Detalle solicitud: En esta pestaña se describe detalladamente la información de la solicitud como: 
  • Número ticket: Es el número de radicado que genera automáticamente el sistema al crear una solicitud.
  • Estado: Es la condición en la que se encuentra un ticket (Sin asignar, Asignada, En ejecución, Devuelta, Anulada, Suspendida, Vencida, Solucionada).
  • Prioridad solicitud: Es la necesidad con la que se requiere que se resuelva dicha incidencia (Urgente, Alta, Media, Baja).
  • Empresa solicitante: Es la entidad que reporta la incidencia presentada en el sistema SIICO en cualquiera de sus módulos.
  • Módulo afectado: Son los módulos que tiene el sistema SIICO, y en este campo se hace mención al módulo que está presentando fallas y requiere ser atendido.
  • Responsable asignado: Es el usuario encargado de darle solución a la solicitud y el cual es seleccionado por el asignador.
  • Fecha máxima respuesta: Es la fecha que asigna automáticamente el sistema al basándose en la fecha de creación del ticket y la prioridad que este tenga.
  • Creado por: Es el responsable que creó la solicitud.
  •  Descripción: Es el retrato escrito que el creador realiza de la incidencia o del problema que está presentando en el sistema SIICO en cualquiera de sus módulos.
  • Anexos: Son los archivos que el creador de la solicitud adjunta como evidencia de lo presentado.
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• Comentarios: En esta pestaña se crean y/o se visualizan los comentarios que tanto el creador como el responsable han realizado durante la ejecución de la solicitud. La información que muestra esta pestaña es la siguiente: 
  • Comentarios de la solicitud: En esta sección se muestra todos los comentarios creados tanto por el usuario creador de la solicitud como el usuario responsable de resolver la solicitud, en donde a lado izquierdo se muestra el nombre del usuario creador de la solicitud y debajo del nombre se muestra el comentario, y al lado derecho se muestra el nombre del usuario responsable de la solicitud con el respectivo comentario debajo del nombre.
  • Nuevo comentario: Esta sección tiene 2 columnas (La columna Comentario y la columna Archivos). En caso que se desee realizar un comentario, en la columna "Comentario" se debe realizar la respectiva descripción y si desea también podrá adjuntar archivos  en la columna "Archivos". Se debe tener en cuenta que para crear un comentario es obligatorio llenar el campo "Comentario", en cambio la columna "Archivos" no es un campo obligatorio por ende no es obligatorio anexar archivos si no se requiere, posteriormente se le debe dar click  sobre el botón "Enviar comentario".
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• Trazabilidad: En esta pestaña se puede visualizar todo el historial de cambios y transformaciones que ha tenido la solicitud desde su creación hasta su cierre o hasta el estado en el que en ese momento se encuentre la solicitud. En él se aprecia una descripción, los estados por los que ha pasado la solicitud, el creador y la fecha en la que se dio cada evento.
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• Cierre solicitud: En esta pestaña se puede visualizar la solución de la solicitud o el detalle de cómo fue resuelta la misma.
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  • Se debe tener en cuenta que si la solicitud aún no ha sido resuelta en esta pestaña aparecerá un mensaje indicando lo siguiente: 

    Esta solicitud aún no cuenta con cierre