Mesa de servicio: Realizar cierre a una solicitud

Realizar cierre de una solicitud en el módulo de Mesa de servicio

Este proceso lo realiza la persona que tenga asignado el rol de "Responsable" para resolver la solicitud, para realizar el cierre de una solicitud debe seguir los siguientes pasos:

  1. El usuario con rol de Responsable debe ingresar al sistema SIICO con su usuario y contraseña correspondiente e ingresar al módulo de "Mesa de servicio" ubicado en el menú de la parte izquierda del sistema SIICO:
  2. Realizando click en esa opción se despliegan dos opciones más, donde una de ellas es "Solicitudes"
  3. Luego de dar clic en esa opción se listarán todas las solicitudes, debe tener presente que se mostrarán los registros dependiendo el rol que usted tenga en el sistema, es decir, para el rol de "Responsable" solo se mostrarán las solicitudes donde sea el responsable asignado para resolverlas,  por ende se debe buscar o filtrar las solicitudes que estén en estado "En ejecución" y verificar el detalle de la misma realizando click en el botón Ver ya que para poder Darle cierre a una solicitud, la solicitud tiene que estar en estado "En ejecución". Cabe aclarar que para los roles de "Asignador" y "Auditor" se mostrarán todas las solicitudes sin ninguna excepción.
  4. Luego, le llevará al detalle de la solicitud, donde se le debe dar click al botón "Realizar cierre de solicitud" como lo ilustra la siguiente imagen:
  5. Luego de darle click, aparecerá una ventana emergente, donde se debe hacer una descripción del cierre solicitud, indicando cómo la resolvió, posteriormente se le da click en guardar. Se debe tener en cuenta que el campo "Descripción del cierre" es un campo obligatorio (Marcado con un asterisco rojo), por ende no se puede guardar un cierre sin antes hacer la descripción del cierre, a diferencia con el campo "Archivos", este no es obligatorio, pero si desea ser más explícito adjuntando archivos que sustenta cómo resolvió la solicitud, se puede realizar dando click en el botón examinar y seleccionando el/los archivos correspondientes dentro de su equipo o arrastrando y soltando el/los archivos desde donde los tenga hasta el formulario en donde se está Realizando el cierre de la solicitud dentro del campo "Arhivos".
  6. Después de guardar, le aparecerá nuevamente el detalle de la solicitud, pero esta vez con el estado "Solucionada" y el sistema enviará automáticamente una notificación vía correo electrónico al creador de la solicitud, indicándole que se solucionó la solicitud que él creó previamente.
  7. También podrá ver el detalle del cierre de la solicitud dando click en la pestaña "Cierre solicitud" como lo muestra la siguiente imagen:

Mesa de servicio
2020-08-26 14:01:05
Roles Solicitud Responsable Mesa Servicio Ticket Notificación Correo Estado Módulo SIICO Creador Detalle Cierre Descripción