Mesa de servicio: Realizar comentario a una solicitud

Realizar comentario a una solicitud en el módulo de Mesa de servicio

Este proceso sólo lo podrá realizar la persona que tenga asignado el rol de "Responsable" y el usuario que haya creado la solicitud, para realizar comentario a una solicitud debe seguir los siguientes pasos:

  1. El usuario con rol de Responsable o el creador de la solicitud debe ingresar al sistema SIICO con su usuario y contraseña correspondiente e ingresar al módulo de "Mesa de servicio" ubicado en el menú de la parte izquierda del sistema SIICO:

  2. Realizando click en esa opción se despliegan dos opciones más, donde una de ellas es "Solicitudes"

  3. Luego de dar clic en esa opción se listarán todas las solicitudes, debe tener presente que se mostrarán los registros dependiendo el rol que usted tenga en el sistema, es decir, para el rol de "Responsable" solo se mostrarán las solicitudes donde sea el responsable asignado para resolverlas, o para el creador de solicitudes solo se mostrarán las solicitudes donde sea el creador, por ende se debe buscar o filtrar las solicitudes que estén en estado "En ejecución" y verificar el detalle de la misma realizando click en el botón Ver, ya que para poder realizar comentario a una solicitud, la solicitud tiene que estar en estado "En ejecución". Cabe aclarar que para los roles de "Asignador" y "Auditor" se mostrarán todas las solicitudes sin ninguna excepción.

  4. Luego, le llevará al detalle de la solicitud, donde se le debe dar click a la pestaña "Comentarios" como lo ilustra la siguiente imagen:

  5. Una vez esté dentro de la pestaña "Comentario" se visualizan los comentarios que tanto el creador como el responsable han realizado durante la ejecución de la solicitud. La información que muestra esta pestaña es la siguiente: 
    • Comentarios de la solicitud: En esta sección se muestra todos los comentarios creados tanto por el usuario creador de la solicitud como el usuario responsable de resolver la solicitud, en donde a lado izquierdo se muestra el nombre del usuario creador de la solicitud y debajo del nombre se muestra el comentario, y al lado derecho se muestra el nombre del usuario responsable de la solicitud con el respectivo comentario debajo del nombre.
    • Nuevo comentario: Esta sección tiene 2 columnas (La columna Comentario y la columna Archivos). En caso que se desee realizar un comentario, en la columna "Comentario" se debe realizar la respectiva descripción y si desea también podrá adjuntar archivos  en la columna "Archivos". Se debe tener en cuenta que para crear un comentario es obligatorio llenar el campo "Comentario", en cambio la columna "Archivos" no es un campo obligatorio por ende no es obligatorio anexar archivos si no se requiere, posteriormente se le debe dar click  sobre el botón "Enviar comentario".
  6. Después de escribir un comentario y  darle click en "Enviar comentario", se irán mostrando en la misma pestaña, en la sección "Comentarios de la solicitud", y el sistema enviará automáticamente una notificación vía correo electrónico al creador de la solicitud en el caso que el comentario lo haya realizado el responsable o si por el contrario el comentario lo realizó el creador de la solicitud, el sistema enviará automáticamente una notificación vía correo electrónico al responsable asignado para la solicitud, indicando que se realizó un comentario a la solicitud para que en el caso del responsable, resuelva la solicitud o si es el creador, responda el comentario realizado por el responsable para que él pueda resolver la solicitud.


Mesa de servicio
2020-08-26 14:46:08
Roles Solicitud Responsable Mesa Servicio Ticket Notificación Correo Estado Módulo Creador Detalle Comentario Descripción