Realizar cierre de una solicitud en el módulo de Mesa de servicioEste proceso lo realiza la persona que tenga asignado el rol de "Responsable" para resolver la solicitud, para realizar el cierre de una solicitud debe seguir los siguientes pasos:El usuario con rol de Responsable debe ingresar al sistema SIICO con su usuario y contraseña correspondiente e ingresar al módulo de "Mesa de servicio" ...
Módulo: Mesa de servicio
Fecha de actualización: 2020-08-26 14:01:05
Cuando se crea una solicitud, el sistema automáticamente lo llevará a la vista detallada de la solicitud, en donde encontrará las siguientes pestañas:Detalle solicitud: En esta pestaña se describe detalladamente la información de la solicitud como: Número ticket: Es el número de radicado que genera automáticamente el sistema al crear una solicitud.Estado: Es la condición en la que s...
Módulo: Mesa de servicio
Fecha de actualización: 2020-08-26 12:18:38
En el módulo de mesa de servicio se deben tener en cuenta las siguientes prioridades que puede tener una solicitud:Urgente: Prioridad que se usa cuando una solicitud implica una falla que no le permita al usuario realizar sus funciones desde el sistema y sea requerida una solución con prontitud.Alta: Esta prioridad es utilizada cuando se genera un reporte de error en el sistema que com...
Módulo: Mesa de servicio
Fecha de actualización: 2020-08-26 12:24:32
En el módulo de mesa de servicio se deben tener en cuenta los siguientes estados que puede tener una solicitud:Sin asignar: El usuario crea la solicitud y esta queda pendiente de asignación.Asignada: El asignador elige la prioridad y el responsable que va resolver la solicitudEn Ejecución: El responsable acepta la solicitud y empieza a solucionarla.Devuelta: El responsable no acepta la solicitu...
Módulo: Mesa de servicio
Fecha de actualización: 2020-08-26 09:29:51
En el módulo de mesa de servicio se deben tener en cuenta los siguientes roles:Usuario creador: No tiene como tal un rol definido en el módulo de roles y permisos pero debe poder consultar sus solicitudes creadas.Usuario asignador: Es quien recibe todas las solicitudes creadas, las analiza y define quien es el responsable y prioridad para solucionarla, debe poder ver todas las solicitudes.Usuari...
Módulo: Mesa de servicio
Fecha de actualización: 2020-08-26 09:52:28