Una vez se tenga la solicitud cerrada y solucionada, el radicador recibe una notificación para que ingrese a la solicitud y registre la respuesta como correspondencia enviada, en el detalle tiene el botón de "Registrar respuesta como correspondencia enviada", al dar click muestra el siguiente formulario.Existe una condición cuando se duplican solicitudes para asignarlas a varias áreas, será n...
Módulo: PQR
Fecha de actualización: 2021-01-28 09:25:26
Cuando se reciba una solicitud donde varias áreas deban intervenir, teniendo en cuenta que el sistema solo permite asignar en primera instancia una sola área responsable de la solución de la solicitud, se dispone de un botón que aparece al momento de crear la solicitud con nombre "Duplicar y asignar solicitud", al dar click el sistema muestra el siguiente formulario donde pide que se seleccion...
Módulo: PQR
Fecha de actualización: 2021-01-28 09:21:16
En el caso de que la solicitud en medio de su gestión deba cambiar de clasificación, el responsable tiene disponible el botón de "Cambiar clasificación", al dar click se muestra el siguiente formulario donde se pide seleccionar la nueva clasificación y dar una observación.Se diligencia el formulario y se guarda, el jefe de área recibe una notificación para realizar una revisión sobre esta...
Módulo: PQR
Fecha de actualización: 2021-01-28 09:16:28
Luego de que el radicador reciba la notificación de la solicitud de aclaración, debe ingresar al detalle de la misma donde encuentra los botones de "Enviar aclaración", "Cargar respuesta" y "Archivar aclaración"Enviar aclaraciónCuando se recibe la aclaración el radicador debe registrarla como correspondencia enviada, al dar click en el botón de "Enviar aclaración" se muestra el siguiente f...
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Fecha de actualización: 2021-01-28 09:10:24
Cuando una solicitud no tenga la información suficiente para continuar con su gestión, el responsable encontrará en el sistema una opción para pedir que se aclare la información de la misma, en este caso ingresando al detalle de la solicitud mientras que esta se encuentre en un estado de "En trámite" se tendrá disponible el botón de "Solicitar aclaración".Al dar click el sistema muestra e...
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Fecha de actualización: 2021-01-28 09:01:42