Cuando una solicitud no tenga la información suficiente para continuar con su gestión, el responsable encontrará en el sistema una opción para pedir que se aclare la información de la misma, en este caso ingresando al detalle de la solicitud mientras que esta se encuentre en un estado de "En trámite" se tendrá disponible el botón de "Solicitar aclaración".

Al dar click el sistema muestra el siguiente formulario donde se pide obligatoriamente una descripción sobre la aclaración y como opcional el cargue de archivos.

Luego de diligenciar la aclaración el responsable le dará click en "Guardar", el sistema almacena la información y envía una notificación al jefe de área a la que pertenece el responsable para que él de una revisión previa a esta solicitud de aclaración.

Al momento de que el jefe de área ingrese al sistema, en el detalle de la solicitud que la notificación le indique encontrará una pestaña de nombre "Aclaración", al entrar en ella se encuentra con el listado de aclaraciones que esta solicitud tiene, se debe buscar la que tenga el estado de "Pendiente de revisión".

Al ubicar la aclaración correspondiente se da click en el icono del "ojo" para ampliar la información de la misma, el jefe encontrará un botón de "Revisión aclaración"

El sistema muestra el siguiente formulario, donde se tiene el seleccionable para el resultado y el campo de observación

En caso de ser rechazada el responsable debe volver a hacer la solicitud, de ser aprobada se notifica al radicador para que la despache por correspondencia enviada.