Radicar respuesta de una solicitudUna vez la solicitud haya sido solucionada es necesario radicar la respuesta en el sistema para que así se pueda tener el registro y el sistema no se vea en la obligación de enviar notificaciones por vencimiento.Para radicar la respuesta es necesario que el responsable vaya al detalle de la solicitud donde encontrará en la parte superior izquierda un botón ver...
Módulo: PQR
Fecha de actualización: 2020-05-29 09:35:02
Ampliar el tiempo de una solicitudEn algunos casos las solicitudes pueden necesitar una ampliación de tiempo la cual se soporta en ámbitos legales o acuerdos entre las partes, para registrar estas ampliaciones de tiempo es necesario ir al detalle de la solicitud.Luego dar clic en el botón de color amarillo que dice "Ampliar tiempo".Luego del clic se abre una ventana emergente que solicita infor...
Módulo: PQR
Fecha de actualización: 2020-03-30 06:51:40
Trasladar una solicitud a una entidad externaRealizar el traslado de una solicitud es un proceso que puede ser realizado por cualquiera de los tres roles en el sistema, para hacerlo se debe ir al detalle de la solicitud y dar clic sobre el botón que dice "Trasladar solicitud".Luego de esto se abrirá una ventana emergente que solicitará información como "Fecha de traslado", "Entidad externa" y ...
Módulo: PQR
Fecha de actualización: 2020-03-30 06:40:58
Modificarle el estado a una solicitud. Rol de responsableUna vez la solicitud es creada se selecciona el responsable de la misma y el sistema envía una notificación al correo electrónico de este, ese correo contiene un link el cual dirige al usuario a la vista detallada de la solicitud.En este detalle en la parte superior izquierda encontrará un botón de color amarillo que se llama "Cambiar e...
Módulo: PQR
Fecha de actualización: 2020-03-30 06:34:27
Radicar una solicitud en el módulo de PQREste proceso lo realiza la persona que tenga asignado el rol de "Radicador", para registrar esta nueva solicitud debe seguir los siguientes pasos:En el menú de la parte izquierda encontrará el item de "PQR" Dando clic en esa opción se despliegan dos más donde una de ellas es "Solicitudes"Luego de dar clic en esa opción se listaran todas las solic...
Módulo: PQR
Fecha de actualización: 2020-05-29 09:24:52