Ingresar al módulo PQR desde el acceso principal.

Al dar click en la opción de PQR se despliega el siguiente menú entre las opciones visibles está la opción de "Parámetros" y en ella tiene otros submenus los cuales corresponden a la parametrización necesaria del módulo:

Clasificación de las solicitudes: Esta opción permite crear las diferentes clasificaciones existentes de las solicitudes.

Para agregar un registro se da clic en el botón Crear Solicitud, y se genera la siguiente planilla:

Se diligencia la información solicitada y finalmente se le da clic en el botón "Guardar", se debe tener presente que este parámetro es el que define cuanto tiempo tiene para ser solucionada una solicitud por eso es tan importante el campo de "Tiempo de respuesta en días hábiles".

Razones ampliación tiempo: Esta opción permite registrar las diferentes razones que la entidad tiene establecidas para ampliar el tiempo de respuesta de una solicitud.

Para agregar una nueva razón se debe dar click en el botón de "Crear razón ampliación de tiempo" y luego mostrará el siguiente formulario donde se ingresa la información solicitada y se da click en "Guardar":

Estados tramite final periodo: Esta opción permite crear los diferentes estados de trámite de las solicitudes al final del periodo:

Para realizar la creación de un nuevo estado se debe dar en el botón de "Crear estado tramite final periodo", el cual muestra el siguiente formulario, solo resta llenar la información solicitada y dar click en el botón "Guardar".

Tipos de respuesta: Esta opción permite registrar los diferentes tipos de respuesta que la entidad tiene establecidas para las solicitudes.

Para agregar un registro se da clic en el botón Crear tipo de respuesta, y se genera la siguiente planilla:

Medios de llegada: Esta opción permite crear los diferentes medios de llegada de las solicitudes:

Para agregar un registro se da clic en el botón Crear medio de llegada, y se genera la siguiente planilla:

Entidades competentes: Esta opción permite registrar las diferentes entidades establecidas que dependiendo de la solicitud radicada tendrían competencia para dar respuesta.

Para agregar un registro se da clic en el botón Crear entidad competente, y se genera la siguiente planilla: