Una vez se encuentre asignada la PQR al área de Gestión Comercial, a la persona cuyo cargo es el de director comercial, esta persona deberá acceder al sistema

Y deberá ingresar al detalle de la PQR que se está gestionando.

Allí, encontrará los botones que le salen a un usuario que se encuentre responsable para resolver una PQR.

Para continuar con el flujo, esta persona debe dar clic en el botón "Asignar al Coordinador Comercial"

Después de dar clic, saldrá el formulario para reasignar el responsable de dicha solicitud.

En el campo del formulario "Jefe de área responsable", saldrá la persona la cual en el sistema tenga asignado el respectivo permiso de coordinador comercial, que para este ejemplo es:

Una vez se seleccione la persona, se le debe dar en guardar.

Cuando se guarde, se cambiará el responsable de la PQR en el sistema, y esta persona deberá ingresar para poder continuar con el flujo de la PQR en el sistema.

Una vez este usuario ingrese, deberá dirigirse a la vista de la PQR que se está gestionando.

Allí, le saldrá un botón llamado "Asignar al Jefe Operativo", en el cual podrá designar la persona tenga el rol de jefe operativo en el sistema.

Una vez se dé clic en el botón, saldrá el formulario en el cual el usuario podrá cambiar el responsable de la PQR por el usuario el cual tenga el rol de jefe operativo.

Después de dar clic en guardar, este jefe operativo que para el ejemplo es "analista.cartera" debe ingresar al sistema

Posteriormente, dirigirse a la vista de la PQR en cuestión, donde encontrará el botón de "Asignar responsable"

En el formulario que se abrirá, en el campo de responsable, saldrán todos los usuarios que tienen un rol de responsable de PQR en el sistema, pertenecientes al área de Gestión Comercial, por lo que en este punto es donde el jefe operativo seleccionará a un responsable para que dé solución a la PQR.

Al darle guardar, e ingresar como este usuario

E ingresar a la vista de detalle de la PQR en cuestión, ya saldrá el botón para cambiar el estado de la solicitud a en trámite

Y posteriormente saldrá el botón para radicar respuesta

Nota: Se recalca que los botones de cambiar clasificación, solicitar aclaración, ampliar tiempo y trasladar solicitud, los cuales se le habilitan al responsable una vez pone en trámite la solicitud, ahora solamente están disponibles para la persona que en el flujo tiene el rol de coordinador comercial, por lo que para poder hacer uso de estos botones, se debe ingresar al sistema con este usuario

E ingresar a la vista de detalle de la solicitud, donde observaremos habilitados todos los botones