Existen dos maneras de crear una PQR:

1. Creándola a partir de una correspondencia recibida, en el módulo de ventanilla única:

Esta opción se usa cuando se requiere que intervenga el Gerente para que él delegue la responsabilidad de la PQR a cualquier dependencia de la entidad

La forma de creación de esta PQR es la siguiente:

El radicador debe ingresar al detalle de una correspondencia recibida, la cual se desee trasladar al módulo de PQR

Una vez ingrese, debe darle clic en el botón de "Enviar correspondencia a PQR"

Al abrirse el formulario de creación de PQR, ya traerá algunos campos diligenciados, acorde a la información proporcionada en la correspondencia.

En la sección de "Información del responsable y área encargados de la respuesta", en el campo de "Dependencia responsable de su trámite", solamente saldrá el área de Direccionamiento Estratégico, pues, al crearse la PQR desde ventanilla única, el flujo primero debe pasar por el gerente para que él después reasigne a otra dependencia la PQR

Clic en guardar para crear el registro

Cuando termine de guardar, nos dirigirá a una vista con los datos de la PQR que acabamos de llenar

Ahora, como el responsable inicial de la PQR es el gerente, este usuario debe iniciar sesión en el sistema para poder reasignar la responsabilidad

Una vez ingrese, debe dirigirse a la vista de la PQR en cuestión

En esa vista, aparecerán los diferentes botones que se le habilitan a un responsable para poder gestionar la solicitud.

El botón que nos interesa es el llamado "Asignar área", el cual el gerente podrá usar para reasignarle la responsabilidad de la PQR a cualquier área de la entidad.

Luego de que haga clic en este botón, saldrá el formulario para reasignar el área

Nota: Si se da clic en el área "Gestión Comercial", el flujo de trabajo para la gestión de la solicitud será diferente a si se selecciona cualquier otra área.

2. Creándola directamente desde el módulo de PQR:

Esta opción se usa cuando se identifica que una PQR va dirigida directamente para el área de Gestión Comercial, por lo tanto, no habría incidencia en el flujo por parte del gerente.

Para crear una PQR directamente en este módulo, el radicador deberá ingresar por medio del menú principal al módulo respectivo

Luego, clic en "Solicitudes"

Clic en el botón "Crear solicitud"

En el formulario, debemos llenar la información relacionada a la PQR.

Debido a que la solicitud se está radicando directamente en el módulo de solicitudes, en el campo de "Dependencia responsable de su trámite" solamente saldrá el área de "Gestión Comercial", acorde al flujo definido

Después, dar clic en guardar.

Esto nos dirigirá a la vista de la PQR que se acabó de crear

Solo resta que quien esté definido como jefe de área de la dependencia "Gestión Comercial" ingrese al sistema

Y se dirija a la PQR en cuestión, donde le saldrán los botones que le deben salir a un responsable para iniciar la gestión de la PQR.

El botón que interesa para empezar el flujo en el área de Gestión Comercial es el de "Asignar al Coordinador Comercial"

Y el usuario que cumpla con este rol, accederá para continuar el flujo de la PQR.