Descripción de roles en el módulo de PQR
Para este módulo se disponen tres roles:
- Rol de radicador: Es quien se encargar de radicar las solicitudes en el sistema, las funciones que este puede realizar en el sistema son las siguientes:
- Radicar solicitudes.
- Asignar responsable a una solicitud.
- Actualizar solicitudes cuando su estado es "Devuelta".
- Trasladar una solicitud a una entidad externa.
- Rol de responsable: Es quien se encarga de solucionar las solicitudes que se le asignan, las funciones que este puede realizar en el sistema son las siguientes:
- Radicar respuestas.
- Trasladar una solicitud a una entidad externa.
- Solicitar una ampliación de tiempo.
- Devolver una solicitud.
- Aceptar una solicitud.
- Rol de seguimiento: Es quien se encarga de realizar el seguimiento a todas las solicitudes, las funciones que este puede realizar en el sistema son las siguientes:
- Aprobar o rechazar las solicitudes de ampliación de tiempo.
- Rol jefe de área: Es quien en primera instancia recibe una nueva solicitud radicada en el sistema, las funciones que este puede realizar en el sistema son las siguientes:
- Recibir las solicitudes que son asignadas para solucionarlas en su respectivo área.
- Asumir una solicitud (cambia su rol a responsable).
- Asignar una solicitud a algún usuario que pertenezca a su área.
- Realiza la revisión dada a una solicitud antes de ser publicada.